在以往的運營中，培訓機構一直都在做數(shù)據(jù)化管理，尤其是管理市場和新生端轉化的時候，每一個環(huán)節(jié)和每一個渠道都研究的明明白白，從leads的有效率到邀約率、到訪率、首次到訪的關單率、二次到訪的關單率、每一個渠道的轉化率、每一個顧問的轉化率……

　　但我們很少把這樣的數(shù)據(jù)化管理的方式應用在教學和服務的后端。在過去的運營方式中，前端拼資源，后端拼穩(wěn)定，成了大家默認的操作，現(xiàn)在服務和教學光追求穩(wěn)定，已經(jīng)不是這個時代的需求了，數(shù)據(jù)化管理作為幫助提升教學和服務質(zhì)量的重要手段，即將登上舞臺。那么我們需要關注哪些數(shù)據(jù)呢？

　　續(xù)費率排名

　　雖然說續(xù)費率不能代表一個老師或者一個學管師工作認真不認真或者好不好，但至少可以部分證明工作的結果符合不符合市場的檢驗以及客戶的需求。

　　很多機構以前有統(tǒng)計過續(xù)費率，但很少有機構用續(xù)費率排名去優(yōu)勝劣汰或者考核優(yōu)化老師和學管師的工作，所以新的時代來臨了。

　　出勤率（課消率)

　　學生有沒有很好的出勤，這個關乎著學校的利潤率以及學生的學習效果。如果學生都不來，那么學習效果又怎么可能好呢？不得不說，一個好的老師，對于孩子出勤的積極性是有很大影響的。

　　考核出勤率，并且試圖通過出勤率的問題查找原因解決問題，一定會幫助教學和學管的提升。

　　練習完成率

　　不是作業(yè)哈，這年代，布置作業(yè)和考試都要違法了，我們這里講的是練習完成率。

　　一個學生的練習做不完，大概出于兩方面的原因，一個是不會做、畏難，還有一個是因為老師要求不嚴格。大家都做過學生，都有過經(jīng)驗，當你有好幾門功課的任務等待完成的時候，往往你會先做那個你會做的，然后做那個老師抓的嚴不得不做的，那種既不會做，也不喜歡，老師管的也寬松的，不做就不做了。

　　所以，練習完成率也從某種程度上面說明了一些教學和服務的問題。

　　流失理由正確率

　　這是什么指標？似乎從來沒有聽過。其實我們研究續(xù)費的學生，一直都會去統(tǒng)計流失的原因，然后很多不可抗力都出現(xiàn)了“沒錢”、“太遠”、“搬家”、“生病”……看起來一個個都不關我們自己運營的問題，可怎么可能呢？難道沒有一個是因為不滿意流失的？每一個流失的學生都家道中落，哈哈哈哈！

　　找不到問題，就不能解決，所以這些流失后的客戶有人做回訪么？了解流失的理由真實么？這個問題，需要得到重視，不然不能對癥下藥，談何提升？咱們也不能借給他們錢，把房子給他們住是不？

　　學管師反饋頻率

　　為了更好的服務客戶，反饋問題以及解決問題，必要的反饋和溝通頻率是非常重要的。你和客戶的親密程度＝（你花在這個客戶身上的溝通時間－你花在每一個客戶身上的平均溝通時間）的平方。

　　所以，學管師每月究竟進行了多少次面談和電話溝通其實非常重要，是需要考核和統(tǒng)計的。我們會發(fā)現(xiàn)那些流失的客戶，很多都是平時溝通的很少的客戶。

　　課堂評分

　　你的機構有沒有完善的課堂評分體系，從聽課的評分人到評分標準，從事后的反饋到反饋后改善的二次聽課評估。

　　如果老師上的課好不好都是感覺，那么如何提升教學質(zhì)量和結果，那也全靠感覺了。

　　客戶的滿意度排名

　　統(tǒng)計你的客戶滿意度，然后對老師和學管師進行排名，了解客戶的問題在哪里，然后加以改進，是一件非常重要的事情。

　　這個指標至少季度需要做一次，不然三個月收費的規(guī)定，會讓你流失很多客戶都不知所以然。

　　如果你覺得這樣管理太過于商業(yè)化，有擔憂，不免有點局限了，這是為了有一個好的學習效果，讓顧客的時間和金錢得到更好的回報，畢竟機構的存在，就是為了讓客戶認可的。