當leads多到積壓怎么處理-【教務管理系統(tǒng)登陸】小禾幫教務管理系統(tǒng)

又快到了一年線下產(chǎn)能最高的時候了，每年暑假，大量的學生兼職涌入推廣員市場，都會對線下渠道的產(chǎn)能產(chǎn)生一個明顯的促進。如果是做青少兒教育培訓的，產(chǎn)能提升的更明顯，因為目標客戶也開始游走在各大商場、書城。每年暑假，leads都會多到供過于求，就連去年疫情都不例外。而今年，疫情逐步被控制，很多機構(gòu)從三月底就開始產(chǎn)生部分leads的過剩了。

       “寒門凍死骨，朱門酒肉臭。“為了不浪費那些數(shù)據(jù)資源，我們傳統(tǒng)的做法：招聘銷售或電銷員、減少點位、降低收單量、按照收集信息的時間由近及遠的撥打、按照收集的渠道由hot渠道到非hot渠道撥打，之外，我們還可以做一些什么呢？

       招聘銷售或者電銷員肯定是對的，但是這個行為有沒有提前準備？當預計leasd量要超額增加的時候，就應該有這個行為。等到事情發(fā)生了，著急慌忙的通知人事招聘，估計召回來、培訓完了、可以上崗的時候，旺季已經(jīng)過去了。所以未雨綢繆才有效果，等到火燒屁股再去招聘，是斷然不會解決問題的。

       縮減點位，如果這個點位是免費的，放在那里也是一個移動廣告，撤掉對于線下人流量較大的時候，簡直是一種損失。收費的點位另當別論，如果你的點位費用和你的人工費用加起來都沒有這個商場同位置的一塊廣告貴，那干么撤掉呢？性價比不足的，另當別論。

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       減少leads量可行么？其中一種做法是給推廣員降標，然后告訴他，雖然指標降了，但是希望你能夠多提交質(zhì)量高的客戶。這個是美好的愿望。如果你的老板把你的工作時間從八小時減少到四小時，然后告訴你，雖然時間短了，還是希望你能夠高效利用上班時間。你聽了這些話就可以在四小時內(nèi)做出八小時的工作效果么？就算你可以，但是你的推廣員絕對不可以，這就是人性。在沒有改變判斷標準前的降低數(shù)量標準，都是沒有任何意義的。但就質(zhì)量判斷而言，別說你用的兼職推廣，即便是全職，他可以用經(jīng)驗準確判斷客戶的需求和質(zhì)量么？未必。我倒是覺得，可以收回來的資源，那就先收回來，拿回自己家以后，我們慢慢篩選，這樣會好一些。

       那既然拿回家慢慢篩選，就意味著推廣前端什么都不用做了么？當然不是，推廣端也可以篩選。就像我們收果子，我們可以把果子分類裝好，把好果子和一般的果子全部都運回去，而不是只摘好果子，讓一般的果子直接爛在地里。

      我們有兩個方法在前端篩選客戶，一個是邀約法，直接拿著校內(nèi)的活動時間表和活動視頻給客戶看，然后看她們對活動的反應程度進行分類。當場約到的為a，感興趣的當場無法定時間的為b，興趣不明顯的為c，明確拒絕的為d。第二個是提問法，通過三個問題篩選。“以前有沒有接觸過這一塊兒的學習？”“在以前的接觸中有遇到特別的困難？”“你到我們以下哪個校區(qū)參加活動比較方便？”用三個問題進行篩選，對客戶進行記錄。

      這樣我們就把我們的客戶進行了初步分揀，然后都帶回學校去，讓銷售端進行安排。

       如果前端篩選讓你覺得困難不好執(zhí)行，我們還可以進行信息回校篩選法。可以用非銷售人員，哪怕是兼職也可以，對客戶進行禮貌性滿意度回訪。比如：“我們想了解一下我們那日和您收取信息的工作人員有沒有和您說清楚您留下信息是可以到校參加一次xxx活動，還會有一個禮物送給您？他的服務態(tài)度好么？您是在xxx填寫的信息么？您對我們的點位美陳有什么建議么？”然后告訴客戶，“那我們稍后有老師會幫您安排活動時間，非常感謝您配合我們做滿意度調(diào)查。麻煩您注意稍后接聽xxx開頭的電話。

       篩選完畢后，可以第一時間把lead交給銷售了。通常如果雇傭兼職撥打電話，工資具體計算方法，可以參考當?shù)氐募媛毴展べY（比如100元），然后把銷售正常的接通率和工作量進行計算，倒推出平均一個leads接通（無論是否有效，非無人接），成本到底是多少。這樣設計底薪（要求最低通話總時長，占比60%）＋獎金（按接通個數(shù)，占比40%）來設定工資了。

當然，你可以增加季節(jié)性崗位來做高峰期的篩選。在旺季進行初步篩選的客服電話員中，等旺季過后，你可以挑選出較好的員工轉(zhuǎn)為電銷邀約或者更優(yōu)秀的可以做課程顧問，也不失為一種較好的方法。

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