小禾幫培訓(xùn)管理系統(tǒng)，深度解析，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)復(fù)盤的方法和關(guān)鍵點。最近有朋友說我，你寫了大半年的雙減，總是那種特別高的策略性的東西，是不是可以給我們點落地的、普通員工和基層管理者可以用的技能？我一琢磨，有道理，正巧前幾天給員工做了一場復(fù)盤的培訓(xùn)，干脆，就來聊聊咱們教培機(jī)構(gòu)的復(fù)盤方法吧。

　　提起復(fù)盤這個詞，大家肯定特別熟悉，每次做完什么活動、解決了某一個客訴、結(jié)束了某一周的銷售工作，我們都會干這件事情——復(fù)盤。雖然都叫做復(fù)盤，但是每個人心目中對這個詞的定義都不一樣。有人一提到復(fù)盤，就想到自己的領(lǐng)導(dǎo)和開批斗大會一樣，一一細(xì)數(shù)工作中的不足，仿佛抓了一把天文望遠(yuǎn)鏡那么大倍數(shù)的放大鏡，把自己團(tuán)隊做過的事，從上到下、從里到外，把毛病挑的清清楚楚，一個一個批評過去。還有人一提到復(fù)盤，就想到一些自認(rèn)為勞苦功高的人，在復(fù)盤會議上夸夸其談、料事如神，把會場當(dāng)作“事后諸葛亮”表演的舞臺。還有很多銷售，一提到復(fù)盤，就想起自己的經(jīng)理客戶走后給自己過業(yè)績的場景。那么復(fù)盤到底是什么？

　　復(fù)盤的目標(biāo)

　　復(fù)盤到底是什么？百度百科給出的答案是“復(fù)盤是一種貿(mào)易術(shù)語，通常用于項目或活動結(jié)束后，對已經(jīng)進(jìn)行的項目進(jìn)行回顧，對經(jīng)驗和教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)。”

　　那么我們就要明確一個問題，到底對經(jīng)驗和教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)是為了做什么？究竟是為了未來做得更好、更有進(jìn)步，還是為了對過去發(fā)生的事情的某種失誤找到一個責(zé)任人加以訓(xùn)誡？有一句話特別好，“不能接受失敗的人，是不會擁有明天的。”所以顯而易見，我們?nèi)?fù)盤，一定不是為了懲戒那些在工作中有過失誤的人。如果你需要對失誤的人進(jìn)行一些批評教育，實在不需要拉著全部的人一起懲戒。

　　所以，我們在復(fù)盤前，一定要明確，復(fù)盤的目的是為了明天更好。一切和明天變得更好沒有關(guān)系的話與事，都不需要在復(fù)盤會議上去說、去做。

　　復(fù)盤的六個步驟

　　那么復(fù)盤應(yīng)該怎么做呢？標(biāo)準(zhǔn)的復(fù)盤有六個步驟。第一步，回顧目標(biāo)。重申當(dāng)時去做這件事情的目標(biāo)是什么，計劃原定采用什么方式方法達(dá)到目標(biāo)。第二步，敘述整個實際操作的過程。我們可以采用時間順序法、動線順序法，也可以采用圍繞關(guān)鍵點重現(xiàn)的順序法。這一步一定不能添加主觀的評論和信息重組，要重現(xiàn)，不是信息加工。第三步，評估結(jié)果。評估一下通過我們的努力后，目標(biāo)是否達(dá)到？第四步，分析原因。這一步也是最容易出現(xiàn)偏差和噪聲的環(huán)節(jié)。我們在分析原因中，最關(guān)鍵的點在于，我們達(dá)到的目標(biāo)和計劃目標(biāo)到底有多少偏差，如果一切按照計劃進(jìn)行，偏差的原因是什么？如果沒有按照計劃進(jìn)行，那么未按計劃進(jìn)行的原因是什么？有哪些方式可以在下一次遇到這樣的事情時，避免這樣的原因出現(xiàn)？在出現(xiàn)不能按照計劃執(zhí)行的時候，有什么措施可以重回軌道，具備執(zhí)行原計劃的執(zhí)行條件？……第五步，推演規(guī)律。就是要找到這次復(fù)盤中哪些好的行動會保證結(jié)果的實現(xiàn)？哪些不合適的行動會影響結(jié)果的實現(xiàn)？哪些因素是可控的？這些可控的因素可以通過什么來控制？哪些因素是不可控的？這不可控的因素如何可以變的可控？……最后一步，就是總結(jié)記錄，把全部復(fù)盤的結(jié)論記錄下來，存檔以備后續(xù)使用，并且發(fā)放給相關(guān)的參與人員。

　　復(fù)盤的分工和問題模板

　　正式的團(tuán)隊復(fù)盤，就像一場有組織的辯論賽，是設(shè)有主持人、提問人和敘述人三種角色的，而不是一個領(lǐng)導(dǎo)在上面一言堂，自己主持、自己提問、自己總結(jié)、自己裁決。主持人和辯論會的主持人一樣，只是一個帶領(lǐng)大家正常進(jìn)行流程的人，有點類似于報幕員一樣，唯一的區(qū)別在于主持人發(fā)現(xiàn)敘述人偏離主題、延時、啰嗦，或提問人帶有個人主觀色彩、評論、批評的時候，即時提醒或打斷。而提問人就是單純的提問，不能妄加各種情緒和意見。

　　那么提問人問的問題也是有模板的，有一套標(biāo)準(zhǔn)的提問模板可以客觀的將敘述人的回答引導(dǎo)出來。比如，在目標(biāo)回顧的時候，提問人通常會問：你當(dāng)初的意圖或目標(biāo)是什么？你計劃怎么做？事先設(shè)定好的意外是什么？你當(dāng)時計劃怎么應(yīng)對意外？在過程分析的時候，提問人通常會問：實際發(fā)生了什么？什么情況下發(fā)生的？比計劃優(yōu)秀的有哪些？沒有達(dá)到預(yù)期的有哪些？在結(jié)果概述的時候，提問人通常問：實際和預(yù)期的差異是什么？為什么發(fā)生？失敗和成功點的關(guān)鍵是什么？在規(guī)律總結(jié)的時候，提問人通常問：你學(xué)到了哪些新的東西？如果再做一次，你會有哪些改變？接下來我們再做這一類事情的時候，我們都應(yīng)該怎么做？

　　復(fù)盤在運(yùn)營中是一件非常重要的事，有很多偉大的企業(yè)家每天都有堅持自我復(fù)盤的習(xí)慣。復(fù)盤可以讓我們的團(tuán)隊未來做的更好，復(fù)盤是有必要的，但是一定要避免批斗會的場景發(fā)生，即便某一個項目做的不成功，失敗的只是那一件事，而不是某一個人，只要科學(xué)復(fù)盤，以后做改善，依然是可以成功的。