溝通在管理上一直都是一個(gè)非常重要的問題，對(duì)于一名新經(jīng)理來說，跨部門溝通更是難上加難。最后，自己沒有被工作壓垮，而是被溝通壓垮。那么都有哪些跨部門溝通的問題經(jīng)常發(fā)生呢，一起來看看。

　　言而無信

　　新經(jīng)理在剛上任以后，面對(duì)工作內(nèi)容和工作責(zé)任的調(diào)整，在過渡期內(nèi)不像資深經(jīng)理一樣游刃有余，經(jīng)常出現(xiàn)言而無信的情況。礙于別人的情面和自己的尊嚴(yán)，輕易的答應(yīng)其他部門或上級(jí)的要求，做出承諾之前，自己沒有分析是否可以達(dá)成，或者了解清楚對(duì)方的訴求，結(jié)果導(dǎo)致事情無法按時(shí)完成。還有的上任以后任務(wù)管理有問題，事情一多，不記錄下來，遺漏了事項(xiàng)，導(dǎo)致言而無信。

　　基本都是這兩種情況，一種是經(jīng)常忘事，這要加強(qiáng)任務(wù)管理，要習(xí)慣性記錄任務(wù)，然后把所有的任務(wù)放在自己的任務(wù)管理平臺(tái)（可以是本子，也可以是電子平臺(tái)），但是務(wù)必保證自己只有一個(gè)任務(wù)管理平臺(tái)，每天工作前檢查，然后將今日要事做好規(guī)劃，這樣才保證不遺漏。只要你沒有隨時(shí)記錄的習(xí)慣，或者你用了多個(gè)任務(wù)管理平臺(tái)，比如有些任務(wù)貼便簽條，有些任務(wù)記臺(tái)歷，有些記錄手機(jī)備忘錄，不做到最后歸納一個(gè)平臺(tái)的，就會(huì)有遺漏。

　　第二種就是偶像包袱，不好意思問不清楚的事，也不好意思說自己滿足不了，自己把自己卡在那里。你要明白，跨部門溝通中你的每一個(gè)承諾都牽涉到一系列后續(xù)的反應(yīng)。言而無信，溝通大忌。

　　雞毛蒜皮不重要

　　每一個(gè)部門經(jīng)理都覺得自己的事情才是最重要的，別的部門的事情沒有自己部門的事情重要。但是對(duì)于別的部門經(jīng)理來說，也有同樣的感受。

　　比如，對(duì)于行政部門來說，學(xué)校滅了一盞燈、你領(lǐng)了一包紙都是大事，你不空調(diào)、不關(guān)電腦，甚至不沖廁所，都是人家工作中非常重要的事情。如果她們和你的部門溝通這些，你會(huì)覺得，干什么雞毛蒜皮的事情抓住我不丟，你們的工資都是我們努力拼搏出來的。但行政部門認(rèn)為，只有我們保證了這些事情的解決和規(guī)則的落實(shí)，你們才可以有一個(gè)安全、衛(wèi)生的環(huán)境，客戶才滿意，你們才有單可以收。

　　所以，一定要尊重別的部門的工作，所有人的工作都很重要。對(duì)其他人的工作表示輕蔑的做法是不受歡迎的。

　　我很忙，所以耽誤了

　　這句話是很多新經(jīng)理在耽誤了工作以后，用來辯解的一句話。有毛病么？好像沒毛病，可是這句話確成了跨部門溝通里面最容易發(fā)生誤會(huì)和引發(fā)別人反感的話，還不如直接來句我忘了。

　　“我很忙”，別人的旁白：“就你忙，我們都不忙，我們都是閑人，看你忙的，忙不活了。真有意思。”“你真忙，你在忙什么呢？就你的事情重要，我的事情就不重要了對(duì)么？忙什么比我的事情更重要的事情啊？”

　　這話說出來，即沒解釋成功，又傷了一片。那么多勵(lì)志分享的視頻都說了，不要講你很忙，很忙的都是沒有能力的人。

　　沒有方案，只有解釋

　　在給別人造成麻煩的時(shí)候，我們應(yīng)該第一時(shí)間告訴人家我們打算怎么補(bǔ)救，怎么完成這項(xiàng)工作，而不是先解釋。

　　每一個(gè)完不成的任務(wù)后面都有原因，如果你的同事是一個(gè)可以在你沒有完成任務(wù)影響人家工作以后還有耐心聽你解釋的話，估計(jì)也做不到經(jīng)理的位置，所以，先想辦法完成任務(wù)，不要上來就解釋，你可以在告訴別人你的補(bǔ)救方案以后再解釋幾句，別人只對(duì)你可不可以完成感興趣，對(duì)你因?yàn)槭裁礇]有完成沒有興趣。

　　不敢承擔(dān)責(zé)任

　　很多新經(jīng)理偶像包袱重，不敢承認(rèn)因?yàn)樽约涸斐傻倪^失，其實(shí)大家都是聰明人，誰做的，誰的問題，別人一眼就看出來了，辯解和推托都是沒有意義的，別人不說，只是不屑或者不愿意戳穿。

　　世界上沒有完美的人，新經(jīng)理犯錯(cuò)和新員工犯錯(cuò)一樣都是天經(jīng)地義，但是不承擔(dān)責(zé)任就變成另外的性質(zhì)了，經(jīng)理人要有擔(dān)當(dāng)，這是本分。打了敗仗，難道是對(duì)手的錯(cuò)？是士兵的錯(cuò)？這樣不配帶兵。

　　今天就講到這里。祝大家周末愉快。