你身邊有沒有這樣的部門經(jīng)理，她們扎根機(jī)構(gòu)很多年，對自己部門的管理輕車熟路，一般不會出問題，專業(yè)度也很好，不管是否偶有創(chuàng)新，工作上是絕對合格。面對其他部門較新的管理者或者機(jī)構(gòu)有變革的時候，她們一副老練的樣子，對別人嗤之以鼻，一副所有部門的現(xiàn)狀都配不上她的樣子，經(jīng)常在別人有工作失誤的時候，突發(fā)評論，以制高點(diǎn)姿態(tài)秒殺對方。

　　這幾天一個朋友找我傾訴自己資深的部門經(jīng)理如此這般的問題，相信這個問題，很多人都遇到過，都是局中人，今天就聊聊部門經(jīng)理經(jīng)常出現(xiàn)的幾種心態(tài)問題。

　　一：田埂現(xiàn)象——這個最常見的破壞管理者心態(tài)的問題。

　　什么叫做田埂現(xiàn)象？我們假設(shè)一個培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所有的工作是耕種一大片田地，每個部門經(jīng)理從校長手里接走了自己的責(zé)任田，大家都熱火朝天的在田里耕種，那些把每個部門責(zé)任田連接起來的事情就叫做田埂。這個田埂是沒人管的，也沒有人種，如果田埂有什么問題，校長肯定會指派田埂附近的經(jīng)理協(xié)助管理，但這個田埂又不是這個經(jīng)理的責(zé)任田。不管校長會不會出相關(guān)的方案，都會導(dǎo)致了很多銜接問題的發(fā)生。比如，市場經(jīng)理負(fù)責(zé)引流，銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)化，如果市場經(jīng)理把客戶引流到了學(xué)校，銷售經(jīng)理轉(zhuǎn)化不過來，市場經(jīng)理往往認(rèn)為銷售團(tuán)隊咨詢太慢，而銷售經(jīng)理覺得市場經(jīng)理只管引流、不顧接待能力，互不理解、互不相讓。這就是典型的田埂問題，你說市場有錯么？沒錯啊，自己的田耕的好著呢。你說銷售有錯么？竭盡全力了，連飯都沒得吃。

　　“ 光我好不行，她們都不好，我才真的好。”——這和受害者心態(tài)一樣，都是你很難改變的，和原生家庭有關(guān)，不自信的人大多都是這樣。沒有安全感，校長表揚(yáng)也沒有安全感，只有別人不好了，自己一個人好才有安全感。多見于家里有兄弟姐妹的經(jīng)理，女孩子居多，她們不停地關(guān)注別人的過錯，然后用這種辦法把信息傳遞給自己的校長，讓校長知道別人不好。而自己做的事情，卻特別有展示欲，詳細(xì)的向校長描述自己做的事情前因、后果，自己的心理變化細(xì)節(jié)、抉擇原因和做的過程。

　　改不了，這個比受害者心態(tài)都難改。如果你可以用你的團(tuán)隊氛圍和以身作則改變受害者心態(tài)，讓她們看到別人都是敢認(rèn)錯、敢擔(dān)當(dāng)?shù)?，大家的關(guān)注點(diǎn)都是未來，負(fù)責(zé)不是一件可怕的事，她們可能會站出來，慢慢的改變。但“只能我一個人好”根本改不了。你只能評估利弊，自己權(quán)衡這種人到底能不能用。

　　田埂現(xiàn)象導(dǎo)致很多管理者心里委屈，不服不忿，心態(tài)就開始不好了。最后大家互相埋怨，就算給一個上限的目標(biāo)給市場經(jīng)理，不允許超過x人，市場經(jīng)理也會很不開心，難道有生意不做么？甚至?xí)砍冻龅谌邅恚詈蟮慕鉀Q沒準(zhǔn)變成了人事的錯，招聘不利，要是多招聘幾個顧問，就不會接待不過來了。

        二：

　　“我已告知。”——在某一項工作需要多部門合作的時候，經(jīng)常會發(fā)生一個斷檔，那就是上一個部門向下一個部門提出協(xié)助或要求時，下一個部門沒有完成，那么上一個部門就會一句“我已告知”，快速的撇清主導(dǎo)關(guān)系。比如，校長讓服務(wù)部主導(dǎo)一場轉(zhuǎn)介紹的活動，服務(wù)經(jīng)理和市場經(jīng)理對接了海報需求以后，市場經(jīng)理沒有按時給出作品。當(dāng)校長問服務(wù)經(jīng)理招募進(jìn)度如何的時候，服務(wù)經(jīng)理會說“我已經(jīng)告訴市場我要一張海報，她沒有按時給我。”

　　是不是很常見？如果你的服務(wù)經(jīng)理不是結(jié)果導(dǎo)向的人，她以“我已告知”做為自己完成任務(wù)的結(jié)束，那就是認(rèn)知問題，市場經(jīng)理不給海報可以催、可以申請校長協(xié)助，但是在認(rèn)知不到位的情況下，以“我已告知”終結(jié)任務(wù)，導(dǎo)致任務(wù)沒有達(dá)成。你去批評她，絕對會造成心態(tài)的崩塌，因為她不認(rèn)為她有問題。這是認(rèn)知問題，改變認(rèn)知有時候并不難，和改變“風(fēng)氣”的方法很像。

       三：

　　“別的部門都不行。”——這個心態(tài)問題，也就是我們開篇說到的資深經(jīng)理經(jīng)常出現(xiàn)的錯誤。從古至今，有才之人多有此心態(tài)，我們經(jīng)常說的“清高”就是如此，比如《愛蓮說》的“出淤泥而不染，濯清漣而不妖”；屈原的“眾人皆濁我獨(dú)清，眾人皆醉我獨(dú)醒”；李白的“安能摧眉折腰事權(quán)貴，使我不得開心顏”、“我本楚狂人，鳳歌笑孔丘”……自信的人、有志向的人、有才華的人，遇到一些瓶頸期或者困難，往往都會出現(xiàn)這樣的心態(tài)，這和抱怨經(jīng)濟(jì)環(huán)境沒有什么區(qū)別，只不過抱怨經(jīng)濟(jì)環(huán)境的矛頭沒有指向人，抱怨別的部門的矛頭指向了人，讓人不舒服。

　　大部分校長遇到這樣的資深經(jīng)理出現(xiàn)這種心態(tài)的時候不是傷心，就是生氣，其實自己想想大可不必，這種心態(tài)至少證明這位經(jīng)理還是有目標(biāo)、有追求的，適時引導(dǎo)，接受環(huán)境，找到提升自己的方法，很好的幫助對方渡過心理的難關(guān)，才是正確的解決之道。

　　受害者心態(tài)——如果你的經(jīng)理出現(xiàn)了這種心態(tài)，這就不好解決了。這樣的心態(tài)其實很難改變，她們總害怕自己因為工作失誤，而背負(fù)上某些責(zé)任。在出現(xiàn)工作問題的時候，別的人都在想如何解決，但是這類人總想解釋這不是自己的問題。也就是你在看今天和明天怎么能夠比目前更好的時候，她不停地解釋昨天不是她的問題。大家關(guān)注點(diǎn)都不在一個地方，你看結(jié)果，她看原因。比如，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)銷售報表中某個數(shù)據(jù)有問題的時候，你問銷售經(jīng)理“這里是不是有錯誤？”她簡單直接告訴你錯誤在哪里，正確的是什么，下次注意就可以了。但是你的銷售經(jīng)理在明知道自己填錯的情況下，開始解釋“我記得我保存了，是不是我的電腦又壞了？”，“有三個到訪是不是沒有在系統(tǒng)里面確認(rèn)？”……

　　這個心態(tài)是原生家庭造成的，小時候成長的環(huán)境缺愛，當(dāng)一犯錯誤就要承擔(dān)嚴(yán)重的后果，家長不解決問題，只發(fā)泄情緒，導(dǎo)致當(dāng)事人長久以來一犯錯誤就開始條件反射。改不了，當(dāng)然，你也可以挑戰(zhàn)，但是這個投入產(chǎn)出比較慢。畢竟，企業(yè)不是醫(yī)院。如果你認(rèn)為你是高手中的戰(zhàn)斗機(jī)，那也沒有問題。