班主任的服務(wù)在續(xù)費(fèi)的過程中也非常重要，除了直觀的學(xué)習(xí)效果以外，客戶講的更多的是“我覺得”，班主任就是在機(jī)構(gòu)中那個(gè)可以影響客戶“我覺得”的人。

　　很多大機(jī)構(gòu)在班主任的服務(wù)過程中，都有標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程，但小機(jī)構(gòu)的服務(wù)流程，一半靠模仿，一半靠客戶的要求。如何能夠快速搭建一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程，讓客戶滿意，不引發(fā)抱怨，也不靠客戶說(shuō)“我孩子的其它機(jī)構(gòu)是這樣……服務(wù)的，你們?cè)趺礇]有？你們也應(yīng)該有。”這樣的話去提升自己。咱們今天就看看班主任助教部分的工作清單，可以自己去對(duì)照。

　　助教課前工作清單

　　首先，提前一天在微信群內(nèi)推送次日的上課時(shí)間、教室和注意事項(xiàng)，再次提醒上次課的作業(yè)內(nèi)容。上課當(dāng)天早上，再次發(fā)送一遍上課提醒。

　　課前檢查教室里的授課設(shè)備、空調(diào)、桌椅擺放，引導(dǎo)學(xué)生把手機(jī)或電話手表放到指定的位置，讓學(xué)生養(yǎng)成習(xí)慣，并且拍照發(fā)送微信群，告知家長(zhǎng)學(xué)生的手機(jī)和電話手表已經(jīng)全部被管理好。同時(shí)收取上次作業(yè)或入門測(cè)試題，并在下課前批改完成，成績(jī)記錄在冊(cè)。

　　統(tǒng)計(jì)考勤并且把考勤發(fā)到微信群，開課十分鐘內(nèi)未到的學(xué)員立即聯(lián)系，先微信詢問，然后反饋給任課老師待到情況，聯(lián)系不上的電話溝通。

　　上課前拍集體照正面，如后期考勤需要備查，則加日期水印。拍攝好后發(fā)送班級(jí)群，同時(shí)發(fā)送任課老師，準(zhǔn)備紙質(zhì)座位表（如任課老師不能認(rèn)全學(xué)生人名）或名帖（小班制）。

　　助教課中及課間工作清單

　　上課以后，助教進(jìn)行視頻和照片的抓拍，內(nèi)容包括本節(jié)內(nèi)容介紹、互動(dòng)環(huán)節(jié)、提問環(huán)節(jié)、教師輔導(dǎo)、打卡獎(jiǎng)勵(lì)、黑板做題、家長(zhǎng)會(huì)拍照、筆記展示、入門測(cè)（作業(yè)）優(yōu)秀（高分）展示、人臉正面（不遺漏任何一個(gè)學(xué)生）、正能量瞬間、根據(jù)老師的需要和提示進(jìn)行錄制等。至少保證每節(jié)課5（集體）+3（每人）。

　　課間需要把入門測(cè)試題或作業(yè)的修改結(jié)果給老師審閱，老師和班主任需要在課間和有錯(cuò)誤的學(xué)生簡(jiǎn)單溝通，不止進(jìn)行了作業(yè)批改，同時(shí)可以和學(xué)生建立關(guān)系。

　　課間檢查筆記，對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度做到心中有數(shù)，尋找好的筆記，等下課的時(shí)候拍下來(lái)，發(fā)布在班級(jí)群里。

　　課間清理黑板或多媒體設(shè)備，與學(xué)生聊天溝通，引導(dǎo)學(xué)生在課前兩分鐘把手機(jī)或電話手表放到指定的位置，讓學(xué)生養(yǎng)成習(xí)慣。

　　第二節(jié)課中，和家長(zhǎng)溝通，結(jié)合入門測(cè)試題或作業(yè)修改情況、筆記和學(xué)生的表現(xiàn)，與5-10個(gè)家長(zhǎng)溝通，并做好記錄，下班前發(fā)送給任課老師，讓老師了解家長(zhǎng)的需求和溝通情況。

　　下課前總結(jié)今日老師的上課情況，將監(jiān)督聽課的效果總結(jié)進(jìn)行記錄，如有需要調(diào)整的地方，下課后與任課老師反饋。當(dāng)同一問題第二次出現(xiàn)，一定要上報(bào)助教經(jīng)理。

　　助教課后工作清單

　　下課后，在朋友圈進(jìn)行課程外化效果展示，助教經(jīng)理下發(fā)每日的外化主題，如今日外化課間努力學(xué)習(xí)的同學(xué)，明天外化課堂上自信舉手的瞬間等，助教根據(jù)主題進(jìn)行外化效果展示，九宮格＋文字。

　　微信群發(fā)布今日課堂內(nèi)容梗概以及課后練習(xí)內(nèi)容（基礎(chǔ)版本練習(xí)要求＋拓展版本練習(xí)要求），一定要說(shuō)明，基礎(chǔ)版本的練習(xí)要求匹配本課堂內(nèi)容，拓展版本練習(xí)內(nèi)容相當(dāng)于x年級(jí)x學(xué)期的知識(shí)。