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培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)該如何提高學(xué)員的留存率
發(fā)布時間：2025-03-12 10:43:41
在目前的教培市場中，想要機構(gòu)穩(wěn)定的經(jīng)營下去我們重點要做的就是如何留存好學(xué)員，如何讓更多的學(xué)員不斷的續(xù)費，讓更少的學(xué)員流失，不斷的擴大忠誠學(xué)員的規(guī)模，讓機構(gòu)的留存和裂變變得更加有效。為了達到這個目的，我們就需要細化不同階段是好的用戶特征，然后實現(xiàn)個性化運營。
第一階段，上課初期
在學(xué)員初期上課階段，學(xué)員能夠獲得價值越大那么他們留存的幾率就會越大，所以當(dāng)新學(xué)員開始上課時，我們需要讓他們盡快體驗到課程的核心內(nèi)容，不斷的優(yōu)化學(xué)員體驗，那么如何在短期內(nèi)讓學(xué)員能夠感受到課程的核心內(nèi)容呢，最關(guān)鍵的就在于要讓學(xué)員感受到驚喜，當(dāng)他聽完一節(jié)課后能夠有所有感悟，或者能夠接觸到此前完全沒有了解過的內(nèi)容，老師講的課也是非常有趣，讓他有個非常精細的感覺，只有當(dāng)新學(xué)員感受到課程的價值后，才會有持續(xù)學(xué)習(xí)下去的欲望。
第二階段：課程中期
在這個階段，學(xué)員的新鮮感會逐步減弱，這個時候我們就需要讓學(xué)生能夠養(yǎng)成一個好的習(xí)慣，通過這個習(xí)慣讓學(xué)生能夠獲得滿足，從即時滿足過度到延時滿足，根據(jù)心理研究表明，用戶一旦對某一個產(chǎn)品或者服務(wù)投入了非常大的成本，那么客戶的流失就會變得更少，所以在這個階段，我們需要讓學(xué)生養(yǎng)成堅持來上課的習(xí)慣，這里可以為各位提供兩個方向。
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讓孩子的上課更有動力
我們需要讓孩子自己有一個動力去主動上學(xué)，有了動力即使沒有我們外力的催促，孩子們自己都會主動要求上課，在這個時候我們可以給予一些連續(xù)上課獎勵，成本不需要投入很高，有時候可以是糖果，有時候可以是一張精美的明信片，讓學(xué)員可以期待下次上課可以得到驚喜。當(dāng)學(xué)員連續(xù)上課一段時間后可以贈送積分，通過積分可以去兌換更多的精致的禮物，通過這樣的方式讓孩子的上課更有動力。
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外力助推
通過我們的小禾幫教務(wù)系統(tǒng)了解到學(xué)員一段時間內(nèi)的出勤情況，對于缺課和缺勤比較嚴重的學(xué)員，老師們一定要及時的進行跟進，通過我們的話術(shù)去激活這些學(xué)員，同時也需要我們的老師去時刻關(guān)注學(xué)員的出勤率。
第三階段：課程后段
在這個階段，學(xué)員已經(jīng)養(yǎng)成了按時來上課的習(xí)慣，這個時候我們就需要把注意力轉(zhuǎn)到學(xué)員的續(xù)費，轉(zhuǎn)介紹，老帶新上，讓這個階段的學(xué)員能夠認識到機構(gòu)的重要性，將他們轉(zhuǎn)化成更加忠誠的學(xué)員，在這個階段，我們需要做好兩件事，優(yōu)化課程體系和高頻溝通，既要保證課程能夠在市面上有持久的競爭力，同時也要時刻了解學(xué)生的想法，盡量去滿足學(xué)員的個性化需求。
通過做好這三個階段來不斷提升機構(gòu)學(xué)員的留存率，同時也需要不斷的去尋找其他合適的工具或者手段來進行測試，幫助孩子們提升認知和知識的同時也可以完善機構(gòu)的課程，為機構(gòu)的健康運營提供更多更全面的幫助和支持
