你們機(jī)構(gòu)多久做一次課程滿意度調(diào)查呢？我相信很多機(jī)構(gòu)可能沒(méi)有意識(shí)到這一款有多么的重要，或者說(shuō)不知怎么去開展一次滿意度調(diào)查，然而事實(shí)上，家長(zhǎng)的反饋不僅能夠讓我們清晰的了解到機(jī)構(gòu)的不足，還能夠在某種程度上去帶動(dòng)續(xù)費(fèi)，提升機(jī)構(gòu)口碑，今天小編就教大家如何做好一結(jié)構(gòu)滿意度調(diào)查。

1.我們?yōu)楹我鰸M意度調(diào)查

我們要知道機(jī)構(gòu)在教學(xué)和服務(wù)方面存在的問(wèn)題往往家長(zhǎng)是最具有發(fā)言權(quán)的，通過(guò)家長(zhǎng)的視角我們能很容易發(fā)現(xiàn)此前沒(méi)有注意到的地方，其次我們可以通過(guò)這種調(diào)查形式讓家長(zhǎng)感受到我們對(duì)他們的關(guān)注，讓家長(zhǎng)能夠說(shuō)出他們對(duì)機(jī)構(gòu)最真實(shí)的想法，幫助機(jī)構(gòu)更好的提升管理和服務(wù)水平，讓口碑可以在家長(zhǎng)之間更好的流傳。?

2.我們通過(guò)調(diào)查表要做什么

首當(dāng)其沖的就是了解教學(xué)質(zhì)量，這是能否留住學(xué)員的關(guān)鍵內(nèi)容，然后便是了解老師的課后服務(wù)是否做到位，也是能夠讓家長(zhǎng)了解到孩子的點(diǎn)滴進(jìn)步，核對(duì)課時(shí)記錄是否有誤，最后收集家長(zhǎng)對(duì)機(jī)構(gòu)發(fā)展的建議，讓管理者可以更加具有針對(duì)性的做出相應(yīng)決策。

3.滿意度調(diào)查形式

書面調(diào)查：當(dāng)家長(zhǎng)在接送孩子到達(dá)機(jī)構(gòu)是，我們可以將滿意度調(diào)查表直接打印出來(lái)，直接面對(duì)面的進(jìn)行溝通，并進(jìn)行相應(yīng)的結(jié)果記錄

電話溝通：相比較于面對(duì)面溝通，電話溝通可以更好的減少可能出現(xiàn)的尷尬情況，讓家長(zhǎng)可以更加放心的分享對(duì)于機(jī)構(gòu)的正式體驗(yàn)，當(dāng)然我們也需要提前說(shuō)清楚大概需要占用的時(shí)間，有的家長(zhǎng)會(huì)覺(jué)得時(shí)間太長(zhǎng)，一開始就會(huì)拒絕。

在線問(wèn)卷調(diào)查：這種調(diào)查方式是最簡(jiǎn)單的，只需要通過(guò)小禾幫教務(wù)管理系統(tǒng)后臺(tái)直接一鍵發(fā)送，家長(zhǎng)端就會(huì)收到，留給家長(zhǎng)的思考時(shí)間也更加充裕，相關(guān)的內(nèi)容也會(huì)更加的詳細(xì)。

4.如何進(jìn)行調(diào)查表設(shè)計(jì)

我們?cè)谠O(shè)計(jì)相關(guān)的調(diào)查問(wèn)題時(shí)不宜過(guò)多，以5到10題為最佳，題目如果出的過(guò)多，家長(zhǎng)會(huì)沒(méi)有耐心一一去完成，如果確實(shí)有必要，需要實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)備好相應(yīng)的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，其次題目的表達(dá)意思應(yīng)該言簡(jiǎn)意賅，容易理解，這樣才能夠得到最具有意義的真實(shí)答案，最后問(wèn)題本身的邏輯需要流暢，如果有一個(gè)問(wèn)題出現(xiàn)所有家長(zhǎng)選擇都是一致的，那么就要考慮這個(gè)問(wèn)題是否有必要發(fā)送。

5.結(jié)果呈現(xiàn)

當(dāng)我們收集到所有的調(diào)查問(wèn)卷后，我們需要對(duì)問(wèn)卷中的內(nèi)容進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，分析出家長(zhǎng)對(duì)滿意和最不滿意的地方，同時(shí)也可以進(jìn)行不同的選項(xiàng)分類，例如孩子的年紀(jì) 購(gòu)買課程等等，這樣去進(jìn)行全方位的分析，最后根據(jù)分析的結(jié)果去進(jìn)行機(jī)構(gòu)服務(wù)改進(jìn)。

最后，我們不僅是要把家長(zhǎng)的反饋問(wèn)題記錄下來(lái)，更要對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行跟蹤改進(jìn)，問(wèn)題改進(jìn)完成后的第一時(shí)間就需要及時(shí)反饋給家長(zhǎng)，這樣才算是真正完成好了一次滿意度調(diào)查。