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數(shù)字化管理的無限可能
如果到訪多到接待不完怎么辦?
發(fā)布時(shí)間：2023-05-26 10:15:27
這個(gè)話題讓人有點(diǎn)興奮，最近有人提到這件事情的時(shí)候，總有一種回到了從前的感覺。三年了，鮮有人提到這個(gè)問題，但是最近，這個(gè)場景在部分學(xué)校又重新出現(xiàn)了。看到這里，是不是很期待淄博烤場般的客流擠爆教學(xué)中心？
有很多機(jī)構(gòu)恢復(fù)了部分的市場宣傳，尤其是本身就在商場里的機(jī)構(gòu)，通過地推和拉訪，讓客流量快速的提升，加上疫情期間縮減的銷售團(tuán)隊(duì)也沒有及時(shí)的補(bǔ)充回去人員，所以出現(xiàn)了周末客戶接待不過來的情況。那么除了傳統(tǒng)的開家長講座等待顧問咨詢完上一波客戶再來領(lǐng)人以及銷售經(jīng)理群咨以外，我們還可以做哪些事情進(jìn)行分流呢？
01
/區(qū)分忙閑時(shí) /
明確的規(guī)定出哪些時(shí)間段是“忙時(shí)”，哪些時(shí)間段是“閑時(shí)”，對于兩個(gè)時(shí)間段的所有產(chǎn)出都加以區(qū)別，比如：
第一次到訪在周中，且當(dāng)場付全款或定金的，成交獎(jiǎng)勵(lì)每單增加xx元?？蛻舻皆L在周中，到訪后比周末額外加送一份xxxx禮物。周中的到訪，除了常規(guī)的試聽課以外，還有一個(gè)免費(fèi)的xxx手工課堂可以參與……
其實(shí)我們咨詢不過來，并不是每一天都爆滿，而是周中餓死，周末飽死，想辦法平衡調(diào)劑，才是重要的。
02
/ 渠道限定到訪時(shí)間 /
如果實(shí)在接待不過來，可以考慮在渠道上進(jìn)行限定，比如轉(zhuǎn)化率最差的渠道，限定不許邀約周末的上午（假如本地客戶都喜歡周末上午到訪的話），只有top銷售才可以任意邀約。
當(dāng)然如果可以從前端控制轉(zhuǎn)化率低的渠道數(shù)據(jù)量，要比這樣干好很多，至少不會(huì)造成不必要的浪費(fèi)。市場和銷售也需要講究供需關(guān)系。
03
/ 提前進(jìn)行客戶分類 /
可以在電話提醒客戶到訪的時(shí)候，對客戶進(jìn)行深度的挖需，多聊一聊學(xué)員的基本情況以及需求，注意，這一步是在提醒到訪的時(shí)候做的，千萬不要在預(yù)約的時(shí)候就像查戶口一樣審問個(gè)干干凈凈，也不要在預(yù)約的時(shí)候給人家宣講什么人生道理，這一步是單獨(dú)做的，是已經(jīng)約好了客戶，要來之前的提醒電話里面做的。
客戶到訪以后一定要先參觀中心，在參觀中心的過程中繼續(xù)挖需，了解關(guān)鍵信息，配合支付力感官判斷和決策人是否到場進(jìn)行綜合的分析排序。客戶開始試聽的時(shí)候，銷售經(jīng)理需要把所有顧問今日到訪的客戶順序排一遍，一個(gè)顧問一場試聽課最多咨詢兩個(gè)客戶，其余的排名靠后的客戶要么協(xié)調(diào)給有余力的顧問，要么就安排前臺(tái)老師在試聽結(jié)束后，給客戶做一個(gè)滿意度問券（需要學(xué)校設(shè)計(jì)），了解客戶今日的感受和疑惑點(diǎn)，現(xiàn)場直接邀約客戶參加周中的趣味課堂（可以考核前臺(tái)成功率），并且展示周中的到訪禮物，進(jìn)行分流。也方便顧問用問券的回訪作為電話拜訪的理由。
04
/ 抓緊招聘/
雖然這些tips可以助力，但如果你的根本原因是顧問團(tuán)隊(duì)人手不夠，那么最終還是要抓緊時(shí)間進(jìn)行招聘，解決根本的問題。
不要等風(fēng)來，風(fēng)來的時(shí)候，你沒有翅膀怎么飛？
